ارائه مدل مدیریت دانش مشتری در صنعت خودرو در شرایط تحریم؛ راهکارها و بررسی اثرات

با توجه به افزایش شدت تحریمهای همه جانبه علیه کشور عزیزمان ایران در دهه اخیر، ضرورت بسیج تمام نهادهای علمی و دانشگاهی کشور برای انجام تحقیقات در راستای کاهش اثرات تحریمها و ارائه راهکارهای کاربردی و عملی بیش از پیش احساس می¬شود. این تحریمها، اقتصاد ضعیف و وابسته به نفت ایران را مورد حملات مستقیم و غیر مستقیم قرار می¬دهد و بسیاری از بنگاههای اقتصادی را با رکود مواجه می¬کند. کاهش مشتریان سازمانها و شرکتها به دلایل مختلف یکی از نتایج اصلی این تحریمها می¬باشد. در عصری که دانش یکی از مهمترین سرمایه بنگاه¬های تجاری محسوب می¬شود، شرکتها برای ادامه حیات و بهبود مداوم در فعالیتهایشان باید روی این مقوله حساب ویژه¬ای باز کنند. وجود مشتری باعث برقراری فعالیتهای یک شرکت می¬شود، لذا آگاهی از دانش مشتری برای شناخت نیازها و بهبود محصولات ضروری می¬باشد و استفاده از آن شرکت را برای نگهداری و جذب مشتریان توانا می¬سازد. در زمان تحریم که با کاهش مشتریان مواجهیم باید بدنبال راههای جدید ارتباط با مشتریان و جذب دانش آنها برای ادامه حیات در اقتصاد شدیداً رقابتی و پیچیده باشیم که مدیریت دانش مشتری با اصول و قوانین خود می¬تواند راهگشا باشد. در این تحقیق با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری، بدنبال بررسی اثرات تحریم روی مدیریت دانش مشتری و ارائه مدلی با استفاده از مفاهیم مدیریت دانش مشتری در اقتصاد مورد تحریم بودیم تا شاید بتوان اثرات تحریم را تقلیل داد و باعث بهبود فعالیتهای اقتصادی سازمانها و شرکتها شد. طبق مدل ارائه شده، اثرات مهم تحریم و زیرمجموعه¬های آن و مولفه¬های مهم مدیریت دانش مشتری در زمان تحریم مشخص گردیدند. تکامل دانش سازمانی، بهره¬برداری از دانش مشتری و کسب داده و اطلاعات از مشتریان مهمترین بخشهای مدیریت دانش مشتری و اثرات اقتصادی و اثرات اجتماعی-فرهنگی از تاثیر گذارترین مولفه¬های تحریم بودند.